![[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation pour gérer la relation client](https://staging.novelis.io/wp-content/uploads/2022/07/pexels-jopwell-2422293-1-scaled.jpg)
Depuis que la relation client s’est digitalisée, simplicité, instantanéité, mobilité et personnalisation sont autant de besoins exprimés par les clients qui s’attendent à un parcours 100% digital. Le consommateur d’aujourd’hui est ultra connecté et ultra renseigné : en 1 clic il peut avoir accès à une source d’information illimitée et donner son avis.
La concurrence est de plus en plus féroce entre les acteurs de la relation client qui doivent redoubler d’effort pour innover et satisfaire les attentes de leurs clients. Pour se différencier, certains misent sur la qualité et la gestion de leur relation client et l’automatisation peut y contribuer. D’après une enquête menée par Forrester, 45 % des services clients interrogés automatisent déjà les tâches reproductibles de leurs agents pour leur permettre de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.
C’est donc pour s’adapter aux nouvelles contraintes du marché et pour optimiser le développement de l’entreprise que l’automatisation de la relation client est devenue stratégique. L’automatisation intelligente peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation dans la relation client et dans la communication commerciale : elle permet de trouver plus facilement des prospects, d’assurer leur conversion et de les fidéliser.
L’automatisation de la relation client ne vient pas remplacer la relation humaine, mais vient plutôt favoriser une relation plus personnalisée avec les clients grâce à une meilleure connaissance de ceux-ci, ainsi que de leurs besoins spécifiques.
Voici quelques exemples :
- L’assistance du conseiller dans le traitement des demandes client complexes (assistant virtuel, conseiller augmenté)
- Etendre la couverture horaire du service support
- Mise à jour automatisée du compte client (changement d’adresse, de numéro de téléphone…)
- Automatisation de la pré-qualification des demandes par Voicebot
Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans la relation clientèle en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.
Découvrez nos autres use cases.
![[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation dans la finance](https://staging.novelis.io/wp-content/uploads/2022/07/money-2724241_1920.jpg)
La révolution numérique rebat les cartes dans la finance et ce quel que soit le métier : trésorerie, contrôle de gestion, comptabilité, direction financière… Se transformer pour innover devient une obligation pour ces acteurs qui doivent être toujours plus rapides, fiables et efficaces dans l’exécution des processus. L’automatisation vient répondre à ces défis et est devenue une priorité stratégique des directions financières pour gagner en productivité, réduire les coûts et accélérer la conformité aux exigences réglementaires.
Facile à mettre en œuvre, un projet d’automatisation des processus observe généralement un ROI inférieur à 12 mois. Quelques fois inférieur à 2 mois !
L’automatisation intelligente permet donc d’obtenir des bénéfices tant financiers que qualitatifs et peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation.
En voici quelques exemples :
- La capture et le nettoyage de données permettent de prendre en charge la génération automatisée de rapports réglementaires
- L’automatisation de la préparation des slides de revue de collecte des données de plusieurs systèmes et rapports financiers
- L’automatisation des processus de flux des approbations et du traitement des paiements
- L’automatisation du traitement et de l’approbation des dépenses standard sur la base de règles prédéfinies
Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans la finance en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.
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RPA – CDI – Oujda and Rabat – 2 ans
![[Livre blanc] Réussir son projet d’automatisation en 7 coups gagnants](https://staging.novelis.io/wp-content/uploads/2022/01/Taille-banniere-site-Blog-71.jpg)
L’automatisation est mise en œuvre au niveau de l’entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale. Découvrez dans ce livre blanc, corédigé avec notre partenaire Blue Prism, comment réussir votre projet d’automatisation en seulement 7 étapes.
Quelles sont les étapes clés de l’automatisation ?
- Définir une vision et une stratégie dès le début
- Adapter sa structure organisationnelle
- Identifier et choisir les processus potentiels pouvant être automatisés
- Adopter une approche industrielle
- Maîtriser la continuité des activités des agents virtuels
- Recruter et former une équipe d’experts
- Designer une architecture technique évolutive
Ces sept facteurs interconnectés permettent au programme d’automatisation de répondre aux objectifs que vous vous êtes fixés. Cependant, il doit évoluer au même rythme que votre entreprise, répondre à de nouveaux besoins et, par conséquent, être régulièrement réévalué.
Il n’est pas nécessaire de réinventer tout le programme, mais assurez vous que ses paramètres sont toujours en accord avec votre réalité business.
Téléchargez notre livre blanc corédigé avec le leader de l’automatisation Blue Prism.
Le Paris Summit 2023 marque l’événement annuel de notre partenaire SS&C Blue Prism dédié à l’automatisation.
Cette matinée riche en échanges et découvertes sera l’opportunité pour clients et partenaires de partager leurs expériences et bonnes pratiques en matière d’automatisation intelligente. Bien plus que des conférences, le Paris Summit se décrit comme une célébration de l’innovation qui façonne l’avenir de nos entreprises.
C’est au Cercle d’Aumale que Novelis est conviée afin d’animer une conférence avec l’un de ses clients autour du Process Intelligence. Novelis accompagne son client dans la cartographie de son système d’information en vue d’une refonte et dans le déploiement de BPPI, la solution de Process Intelligence de SS&C Blue Prim. Durant la conférence nous rentrerons dans les détails du projet, ses clés de succès et les résultats obtenus à ce jour, le projet étant toujours en cours.
Notre équipe composée de Mehdi Nafe – CEO de Novelis, Nassima Ait Bihi – VP Head of Sales & Marketing Southern Europe et Raphaël Brunel – Sénior Business Analyst et expert en Process Intelligence, sera sur place pour répondre à toutes vos questions opérationnelles et techniques : problématiques métiers et sectorielles, usages liés à l’IA, l’automatisation intelligente, évolution de la RPA et les innovations du Process Intelligence.
C’est grâce aux synergies uniques entre ces différentes technologies que nos clients parviennent à débloquer de nouveaux niveaux d’efficacité et de productivité chaque jour. Par l’automatisation de certains processus métiers et l’utilisation de l’IA, votre entreprise aussi – quelle que soit sa taille – peut être en mesure de gagner un avantage concurrentiel crucial à l’heure du tout digital.
Découvrez nos services et prenez rendez-vous pour en savoir plus.
