Vers une démocratisation de la Robotic Process Automation (RPA)

Tribune – La digitalisation n’est plus une option. À une époque où le travail à distance est devenu la norme, les entreprises doivent trouver de nouvelles solutions pour optimiser leurs processus métier et accroître leur efficacité. La pandémie et l’accélération de la digitalisation ont rendu l’automatisation des processus (automatisation intelligente, Robotic Process Automation) presque indispensable pour les entreprises. Gartner estime que d’ici 2022, 90% des grandes entreprises déploieront des projets RPA dans leurs organisations.

Avec l’engouement du télétravail, simplifier le quotidien des salariés est devenu essentiel. Trop de tâches aujourd’hui sont encore répétitives. Qui n’a jamais eu envie d’automatiser les copier-coller de champs d’un formulaire à l’autre, d’une appli à une autre alors que cette tâche peut être effectuée plus d’une dizaine de fois par jour ? En mettant ces tâches bout à bout, ces « processus », on crée une activité. Et c’est à cet instant que la RPA devient une solution pertinente.

Extrait de la tribune publiée sur IT Social

“En instaurant une solution de Smart Automation, non seulement les entreprises peuvent réduire leurs coûts, mais aussi permettre à leurs collaborateurs de se reconcentrer sur leur principale activité : les tâches génératrices de valeur.

Prenons le cas de Heineken avec sa stratégie « Automation First ». C’est en partant du constat simple qu’il était plus qu’urgent de standardiser les systèmes IT de tous les centres de services employant plus de 73 000 personnes en 2011, que Vincent Vloemans, de l’activité GlobalIT for Finance d’Heineken, s’est intéressé à l’automatisation sélective de ses processus fin 2015. Heineken a donc décidé de coupler la technologie RPA de Blue Prism à d’autres technologies (reconnaissance d’image, Text Mining…) pour tendre vers un équilibre dans les interactions homme/machine.

Heineken compte en 2019, 150 robots logiciels en production dans différents domaines, mettant en œuvre du Machine Learning et des algorithmes d’IA. Sans s’attarder sur le détail des volumes d’heures de travail économisées grâce à la mise en place de cette stratégie « Automation First », Vincent Vloemans confie que l’impact a bien été réel et important. « C’est assez surprenant, mais le bénéfice le plus significatif du RPA réside dans l’élimination des erreurs humaines. Cela accroit la précision des données relatives aux processus, la précision des contrôles et la conformité des processus. » Concrètement une demande qui nécessitait un traitement d’1 à 2 semaines, peut trouver désormais une réponse dans les 24h. Source : MagIT”

« Les acteurs du digital ont la responsabilité de faire en sorte que les innovations digitales soient accessibles pour toutes les organisations. »

Mehdi Nafe, CEO & Co-fondateur de la société Novelis.

C’est effectivement le rôle des acteurs de la RPA (Robotic Process Automation) d’imaginer de nouveaux modèles technologiques et économiques qui permettent de lever les freins à la mise en place de l’Automatisation dans les organisations à taille humaine. C’est dans cet esprit que Novelis lance SmartRoby, sa plateforme de robot as a service. SmartRoby a pour vocation, de permettre à toutes les organisations, peu importe leur tailles, d’accéder à des services d’automatisation de qualité et à des technologies de pointe, avec un modèle économique adapté à chaque contexte.

« Elle permet de fiabiliser et fluidifier la circulation de l’information dans une organisation. Il s’agit d’un atout décisif, notamment en temps de pandémie. Nous constatons aussi des effets bénéfiques pour les équipes sur le terrain, débarrassées des tâches pénibles et répétitives » constate Mehdi Nafe.

Un projet d’automatisation peut concerner tous les départements d’une organisation : direction financière, direction des ressources humaines, les achats. “Par exemple : dans un département RH, l’onboarding d’un nouveau collaborateur peut être facilement automatisable. Grâce à l’automatisation, le temps de réalisation de cette tâches, qui implique différents départements transverses, peut être réduite de 80 à 5 minutes !”

Quel avenir pour la Smart Automation ?

Selon Gartner, le marché de la RPA (Robotic Process Automation) devrait croître de 19,5% en 2021 par rapport à 2020. Et la croissance du marché devrait se maintenir à deux chiffres au moins jusqu’en 2024.

On peut imaginer que d’ici 5 ans, le périmètre des accès automatisés se démocratise largement : même les processus les plus complexes seront réalisés en interaction homme-machine. Ainsi, les humains auront plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée liées à la créativité et à l’innovation. Libérée des tâches chronophages, la création de valeur est plus importante, la réflexion est plus poussée, la coopération est accrue, et la communication est décuplée.

Par Mehdi Nafe, CEO de Novelis et Benoit Cayla, Artificial Intelligence Analyst chez Blue Prism.